Términos y condiciones

Última actualización: septiembre 2026

1. Quiénes somos

Fotocarnet es un servicio de fotografías para documentos oficiales (pasaportes, visas, carnés y trámites similares), operado por Maurice Marteau (RUT 216923450016).

El sitio web te permite contratar el servicio de forma online: subís o tomás una foto, nosotros la procesamos y un fotógrafo la valida para que cumpla con los requisitos del formato que elegiste.

2. Qué servicio ofrecemos

Ofrecemos un servicio personalizado: cada foto se analiza con herramientas de inteligencia artificial y luego es revisada por un fotógrafo con experiencia en fotos para documentos. El resultado no es un archivo genérico automático sin intervención humana.

Podés elegir foto digital (por email) y/o impresa. Las impresas se retiran en nuestro estudio o se envían a domicilio, según la opción que elijas al comprar.

3. Cómo se contrata y se paga

  1. Elegís el formato de foto que necesitás (país, visa, carnet, etc.).
  2. Subís una foto o la tomás con la cámara de tu dispositivo.
  3. Completás tus datos de contacto.
  4. Si pedís impresión, elegís retiro en el estudio o envío a domicilio e indicás la dirección cuando corresponda.
  5. Confirmás el pedido y pagás a través de Mercado Pago, nuestro procesador de pagos.
  6. Tras el pago, procesamos y validamos tu foto. Si no cumple los requisitos, te avisamos para que puedas subir una nueva.
  7. Cuando la foto está lista, te la enviamos por email y, si corresponde, la preparamos para retiro o envío.

Al confirmar el pedido aceptás estos términos. El precio se muestra antes de pagar e incluye el servicio de procesamiento y validación según la opción elegida.

4. Entrega, retiro y envíos

  • Foto digital: se envía por email cuando un fotógrafo la aprueba.
  • Retiro en estudio: en Cebollatí 1749, Montevideo. Horario: Lunes a viernes — 8:30 a 12:00 y 14:00 a 17:00.
  • Envío a domicilio: cuando hay cobertura, la foto impresa se entrega habitualmente entre 24 y 48 horas hábiles luego de confirmado el pago y aprobada la foto. El costo de envío se cotiza al indicar la dirección.

5. Reproceso, cancelaciones y reembolsos

Si tu foto no cumple los requisitos del formato (iluminación, encuadre, calidad, etc.), te lo indicamos y podés subir una nueva foto sin costo adicional mientras el pedido esté en proceso de validación.

Si por un problema de nuestra parte no podemos prestar el servicio (por ejemplo, error técnico o imposibilidad de completar la validación), te ofrecemos reembolso del importe abonado o la posibilidad de reintentar.

No se trata de la venta de un producto físico genérico con “cambio o devolución” en tienda: es un servicio personalizado sobre tu fotografía. Una vez entregada la foto aprobada (digital y/o impresa según lo contratado) , no hay devolución por cambio de opinión. Ante un error atribuible a nosotros (formato incorrecto respecto a lo pedido, falla en el archivo, etc.), escribinos y lo resolvemos.

6. Privacidad

Usamos tu nombre, correo, teléfono y fotografía únicamente para prestar el servicio, comunicarnos sobre tu pedido y cumplir obligaciones legales. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos al procesamiento del pedido y de los pagos.

7. Contacto

Para consultas, reclamos o soporte sobre tu pedido:

Responsable: Maurice Marteau — RUT 216923450016